当前位置:网站首页 >> 生活

精品网持续实现超出

时间:2019-04-25 18:47:48 来源:互联网 阅读:1次

通讯世界消息(CWW)【导读】随着4G/5G时期的到来,络承载了越来越多的业务和流量,运营商认识到只有做到差异化的体验,才能不断和超出。而其中,络体验是终端用户在特定时间特定地点使用特定业务进程中对络质量的直接感知,络体验差异化通过提升品牌口碑、价值业务体验、热点区域和重大事件体验,不断积累,从而从根本上增强运营商的竞争力。

伴随全球络不断从3G走向4G、5G时期,以移动社交、移动视频、游戏等为代表的数据业务成为主流,成为所有移动用户的共同选择,与此同时,移动视频等业务,对端到端络质量要求越来越高。如1080P移动视频的流畅播放要求少有10Mbps的速率。而根据华为和OVUM在2015年的合作全球调研,发现有超过55%的移动用户把获得更快的移动速率和更好的络覆盖,作为其选择运营商的重要因素。因此越来愈多的运营商意想到需要依托精品络,为用户创造更好的络体验。

传统意义上的精品主要关注于运营商层面,强调络性能与效率、业务质量,但无法真正反应终端用户体验;主要由于络和业务始终在动态变化,例如络某个环节KPI指标下降0.1%,在络指标层面看似微乎其微,但却有可能带来用户体验的大幅着落, 长此以往品牌口碑变差,造成用户流失。特别在电信行业数据红利时期,唯有发展和保留用户、并提升用户体验,通过体验驱动络性能与效力和业务质量提升,并在此基础上做大流量经营,才是运营商商业成功的关键。

华为基于不同运营商的诉求,在全球近1000多张络的计划优化和成功交付经验积累,认为精品的核心在于差异化的络体验,从而提升用户感知、品牌口碑,并进一步积累和发展用户,并结合业务内容和络发展战略,促进商业成功。

差异化络体验解读

很多运营商对建设精品有着迫切的诉求,但其建设理念却不尽相同。

2012年,瑞士运营商S在第三方的络测试中排名倒数,与其期望的品牌的行业形象不符,为此公司高层在公然场合明确提出,希望提升测试排名,增进NPS提升,发展和保存更多用户,建设的移动宽带络。

2015年,中国运营商M(杭州)提出明确的VoLTE发展战略,从提升用户基础语音体验、应对市场竞争的角度动身,宣布正式推出“4G+高清语音与络加速”商用服务。以韩国为例,该国运营商S推出VoLTE业务商用后仅仅两年左右时间,VoLTE用户渗透率就从2012年底的6%快速增长到2015年初的80%,有效促进了其商业成功。

每一年的哈吉朝圣是穆斯林世界的重大节日,每一年9月下旬有超过300万的朝圣者聚集在麦加26平方公里内。保障朝觐期间用户的正常通讯,是沙特各运营商的头等大事。2015年,中国举行大阅兵,阅兵当天,在天安门附近用户密度到达08年奥运会的4倍,而且多为VIP用户,并发用户比例高达46.8%,数据业务时段达到67GB,构成超高峰值话务流量,成功保障意义非凡。

韩国运营商L在3G时期,用户发展缓慢,品牌影响力远远落后于竞争对手,商业盈利也不足;为了赶超竞争对手,在LTE商用后,立足于在高价值,高用户敏感区域,加深热门覆盖的策略:在其首都区域选定了14000个楼宇地铁等热门场景,在用户密集区域把络质量和容量做上去,下降用户投诉提升用户体验;在2013年该运营商的核心区域用户体验和络性能反超竞争对手,同时净利润扭亏为盈,营收利润增长高达300%以上。

基于以上四个运营商的典型商业场景,可以看出不管是品牌排名提升、差异化的价值业务体验、重大事件体验保障还是热门体验提升,都是围绕络体验差异化展开的,这也是精品帮助运营商提升竞争力、增进商业成功的四个关键因素。

通过品牌排名提升,增强运营商品牌口碑

以用户体验为测试指标的络排名愈来愈多,为常见的包括第三方测试排名、监管机构排名和OTT测试排名。这三类排名几近遍及全球所有的国家,随着终端用户对络体验的要求愈来愈高,以业务体验为测试指标且外公布测试结果的第三方排名全球扩大为迅猛。而运营商也越来越感受到排名结果带来的压力,甚至有些运营商已经将排名结果列入了CTO的考核指标中。华为通过延续帮助运营商实现3方测试排名、OTT测试排名、政府监管机构测试排名等的提升,有效地形成良好的用户口碑辐射效应。如我们从2013到2015年,持续帮助瑞士运营商S提升P3测试分数、语音排名分数更是位居欧洲德语区十个运营商之首,实现了该运营商的注册用户数、商业收入、NPS的延续提升。

通过业务体验的差异化,增强用户黏性

首先,语音在未来几年内依然是运营商的现金流,但是移动语音收入正在被OTT蚕食,运营商需要演进语音解决方案应对OTT挑战, VoLTE的出现,为运营商对抗OTT服务提供商提供了新的手段;运营商需要确保良好的络覆盖加上成熟的端到端集成对接,和VoLTE业务本身优势,确保VoLTE语音质量和接续时延远远优于传统语音,从而保障更卓着的语音体验。其次,LTE开启了移动端高速数据和视频时期,加上OTT高速发展,人们对视频的需求是便利、统一接入、跨屏一致性体验、高清、移动结合场景为主,视频体验越好,用户黏性越强。以韩国运营商L为例,视频已占据其单用户ARPU值的主体地位。而且视频的发展又改变了络流量形态,Marry Meeker的2015年全球互联报告显示,2014年互联上视频流量占比高达64%,而移动互联视频流量占比也已到达55%。从流量经营、发展和保留用户角度,愈来愈多的运营商把视频作为内容战略来经营,如VDF、LGU+和中国移动, 运营商愈来愈重视视频业务体验。

华为聚焦运营商重点发展的主流价值业务,如VoLTE、移动视频等,做到语音清晰、视频流畅等,持续提升业务体验,增强用户黏性,发展和保存更多用户。如我们2015年帮助中国运营商M(杭州)开通VoLTE业务,语音质量从原来的平均3.0提升到平均4.0,接通时间从原来的8s缩短到2s左右,用户反响强烈。

通过热门体验提升,激发高价值区域流量

随着智能终端和移动互联业务的快速应用,络数据流量快速增长,络话务出现向热门区域集聚的发展趋势,根据华为无线研究中心统计,有90%的数据流量和近70%的用户投诉来自室内热点,热门区域站点的业务速率是普通站点的6.5倍。如何应对络快速增长的流量压力和移动业务的体验需求,已成为运营商普遍关注的焦点话题。

如CBD区域高楼林立、人流密集,有高端用户集中的高层办公楼,也有用户流量大的商场和商业街。在大型场馆如体育馆、购物中心,有超高用户密度,超大络流量。比如,近7万人的体育馆,平均每平方米超过一个人;比赛中能够产生超万次的语音呼唤和上百GB的数据流量。而像机场这类交通枢纽场景,建筑范围大、功能区多,漫游和高端用户多,用户体验要求高,是运营商赢得高端用户的必争之地。

华为通过改进热门区域的体验:在CBD、商场、高铁、机场等热点区域,做到随时随地接通、上传下载快、增值业务多且响应灵敏,不但可以增强用户体验,还可以激起更多流量。如我们帮助中国移动优化京沪高铁线路上的业务体验,大幅度下落了掉话率和页打开时延。

通过保障重大事件体验,提升运营商品牌口碑

全球每一年超过600个节假日,包括中国春节、圣诞节、穆斯林宰牲节等。除此之外,世界各地每一年还会举行大量体育娱乐活动,例如世界杯、奥运会、音乐会等。在重大活动期间,用户会在相对集中地区,同一时间段同时使用络,运营商络会承受比平时大数倍的话务量冲击。如此巨大的话务量冲击,很可能接近或超过运营商络性能和容量基线,致使络运行不稳定、产生突发问题,致使用户体验下降。

华为通过协助保障运营商在重大体育赛事、节假日、政治宗教活动和突发事件期间,面对人流密集、对突发峰值话务流量冲击和VIP客户多等特点,始终能够做到络质量稳定,在关键时刻保障好用户的体验,更能够提升运营商的品牌口碑。 2015年在鸟巢举行的世锦赛期间,面对8万人场景和全新的业务模型,帮助中国移动实现了无线接通率始终在99%以上,上传下载无堵塞、OTT响应灵敏。

华为精品解决方案系列

华为精品基于上述差异化络体验核心理念,推出了品牌排名提升解决方案、精品语音解决方案、精品移动视频解决方案、热点体验提升解决方案和重大事件体验提升解决方案。

品牌排名提升解决方案

品牌排名的提升,不仅可以给运营商带来品牌、口碑等软实力的提升,也可以对运营商的用户发展,收入带来正向的贡献。当络表现有限,仅通过络优化调剂不足以使络体验达到目标时,如何通过络计划有针对性的加站成为了平衡客户投资和排名提升程度的关键。华为Benchmark排名提升规划方案,从差距分析入手,横向对比与目标运营商差距,纵向审计本身络资源,设定排名得分目标,并分解到各性能指标上提升目标,通过的Benchmark的指标建模和评估能力实行络计划,计划出对排名提升的站点位置,并预测加站后对测试指标的提升情况,终究依托于指标建模能力将测试指标量化到对于得分的提升,并结合高精度地理化出现,从而量化地展现计划后的排名提升效果。

精品语音解决方案

语音业务是传统的核心业务,一直以来是运营商的主要收入来源,随着LTE成为主流络,基于LTE络的语音体验也随之成为络体验差异化的关键因素之一。VoLTE与其它LTE语音解决方案相比具有明显的优势,将会是LTE络发展到理想状态下的终语音解决方案。VoLTE在给用户带来更好的语音体验的同时在技术上也面临更加严峻的挑战,如:对弱覆盖更加敏感评估难度大,多频多设计复杂,络基础性能影响语音MOS,系统复杂元众多问题定位难等。

华为精品语音解决方案针对以上关键技术难点,针对性提早斟酌低频段LTE方案,从根本上改变提升深度覆盖,灵活提升话务热点容量;通过集成验证实验室摹拟现环境评估验证计划方案,确保方案快速上线;针对多频多复杂络设计的作业流程,重点分析两管道(空口管道、承载管道)、三元问题(终端、核心、eNodeB),快速提升络基础性能以保证语音质量;独有的SEQ平台实现多元、多制式间联合问题定界,提供用户级呼唤信息回溯,快速定界问题大幅提升投诉闭环时间。

精品移动视频解决方案

移动视频流量的发展与复杂的移动用户行动密切相干,华为精品移动视频解决方案首先通过络数据关联、地理化分析及vMOS评估等关键能力运用准确分析络现阶段的热点业务模型及vMOS差距,同时还基于视频业务场景特征总结出多种的视频业务预测算法,动态预测移动视频流量及热门的短中长期的时间和空间散布预测,精确辨认高价值区域,为客户投资决策提供可靠根据。

其次,考虑到移动视频需要经历端到端的业务流程,并出现出高流量,高并发和高感知的特性,影响环节及因素复杂多变;华为在无线络计划层面基于不同视频体验目标和流量预测结果,运用了3D覆盖仿真技术,精确识别计划区域的弱覆盖区域,通过宏微站点、多载波及载波聚合、多扇区及自动参数规划实现水平及垂直层面建筑内用户的深度覆盖和业务快速接入,满足视频用户的流畅及随时在CDN与承载协同设计层面,一方面基于CDN资源占用率的互助节点配置,另一方面根据CDN的流量进行承载传输资源的规划配置来满足高流量,并发性视频流量对承载络的小化冲击;另外考虑到热门视频较多,在核心侧基于关键事件、关键热点区域和高命中率的热门视频业务的QoS策略设计,配置视频缓存、智能缓冲策略,实现全方位的络级视频业务体验提升。

要保障视频业务品牌的口碑与延续竞争力,需要延续地进行视频业务质量的监控和分析,华为专业服务通过TOP小区和地理化监控及视频业务投诉数据进行日常优化,通过E2E数据源进行关联分析实现精确视频业务质量问题的定界和定位,根据具体不同络环节的问题应用专题优化方案,进行快速问题处理和闭环,保障平常视频业务质量和客户满意度。

热点体验提升解决方案

华为热门体验提升解决方案可以帮助运营商有效投资,提升投资回报率。首先,华为基于室内外话务区分技术,是基于对用户行为、络特点、位置信息等进行大数据发掘,综合判定话务是来自室内还是在室外。然后,通过6D多维度对站点进行评估,除传统的用户、话务量、络性能价值等,还引入了对业务的评估,对不同业务的需求进行分析,设定业务目标权重,开展迭代规划仿真,计划合理站点满足不同区域不同业务的覆盖和体验目标;特别是对室内环境,华为依托CAD/图像辨认技术、数字化建模技术,可以高效完成室内各种复杂场景的3D建模,用于高精度规划仿真。在站点计划完成后,同时对站点进行打分,明确站点建设优先级。,对选出的站点,针对不同解决方案进行投资收益分析,选择解决方案,保证室内络投资的有效性。

除此之外,同时华为基于全球建经验,打造“立体作战系统”,快速响应络计划优化诉求。这个系统,包括两部分,端和云,“端”是基于现场背包式测试设备,携带方便,可以在特定价值热门区域完成自动测试,并将络、业务测试结果和工勘数据,一键上传到“云”平台。远程“云”平台通过专家集体评估分析和平台内置的场景化解决方案适配、和解决方案定制开发,可以高效完成解决方案设计、计划优化方案实施效果预测等,并将解决方案快速回传到“端”,用于现场实行交付。通过这个系统,可以实现服务集中化,标准化,快速发现络问题,快速给出解决方案,提升计划优化效力和质量。

重大事件体验提升解决方案

随着用户行动的改变,重大事件进程中的用户的络体验成为评判运营商服务的重要因素,直接影响运营商的品牌形象与口碑。华为事件体验提升解决方案不仅包括体育赛事、节假日、展会、宗教活动及音乐嘉年华等事件,也包括运营商新络和新技术商用、新业务发放、重大运维事件络保障等。

华为重大事件体验提升服务为运营商在重大事件期间提供专项保障服务,从事件前、事件中和事件后三个阶段,以“事前重在预防,事中重在保障,事后总结固化”为设计思路,通过大流量预测话务模型分析进行事件容量资源覆盖评估,覆盖容量计划优化,应急方案演练与准备等全流程解决专业化的方案,为运营商提供端到端的分场景重大事件保障,确保高质量的络性能和业务体验,显著提升运营商品牌和收入。

全球成功实践

华为精品在全球有着诸多成功应用,全球有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现了品牌竞争力提升,遍布欧洲、亚洲、中东和拉美;超过100家运营商实现了语音和数据业务体验的提升;在超过5000个热点区域实现了用户体验提升;超过500场次重大事件的用户体验保障经验。

更多详情

怎样缓解胸部胀痛
养血润燥祛风止痒的药
维生素D3多少钱一盒

相关文章

一周热门

热点排行

热门精选

友情链接: 嘉兴小儿内科医院哪家好 嘉兴司法鉴定科医院哪家好 湖州肿瘤内科医院哪家好 湖州中医五官科医院哪家好 湖州预防保健科医院哪家好 湖州双相障碍科医院哪家好 绍兴耳鼻咽喉头颈科医院哪家好 绍兴器官移植医院哪家好 绍兴IMCC医院哪家好 绍兴干部诊疗科医院哪家好 金华呼吸科医院哪家好 金华骨外科医院哪家好 金华眼眶及肿瘤医院哪家好 柳州有哪些烧伤科医院 柳州有哪些功能神经外科医院 佳木斯普外科医院哪家好 桂林有哪些眼整形医院 桂林有哪些中医外科医院 佳木斯口腔急诊科医院哪家好 桂林有哪些精神科医院 梧州有哪些成瘾医学科医院 淮北五官科医院哪家好 铜陵其它科室医院哪家好 铜陵内分泌科医院哪家好 怒江有哪些针灸科医院 铜陵中医内科医院哪家好 迪庆有哪些传染病科医院 铜陵中医感染内科医院哪家好 铜陵皮肤科医院哪家好 铜陵脊柱外科医院哪家好 迪庆有哪些小儿免疫科医院 安庆中西医结合科医院哪家好 安庆产科医院哪家好 迪庆有哪些眼整形医院 迪庆有哪些中医消化科医院 安庆中医老年病科医院哪家好 兰州有哪些心血管医院 兰州有哪些颌面外科医院 兰州有哪些中医骨科医院 黄山小儿心外科医院哪家好 黄山普外科医院哪家好 黄山胃肠外科医院哪家好 黄山中医肾病内科医院哪家好 嘉峪关有哪些肿瘤外科医院 嘉峪关有哪些心理咨询科医院 六安中医推拿按摩科医院哪家好 武威有哪些骨外科医院 武威有哪些神经外科医院 亳州地方病科医院哪家好 亳州老年病科医院哪家好 武威有哪些放射科医院 武威有哪些司法鉴定科医院 亳州血管外科医院哪家好 亳州体检科医院哪家好 张掖有哪些小儿消化科医院 张掖有哪些小儿感染科医院 亳州司法鉴定科医院哪家好 池州成瘾医学科医院哪家好 张掖有哪些室缺医院 平凉有哪些医学影像学医院 池州血液科医院哪家好 平凉有哪些耳鼻咽喉头颈科医院 平凉有哪些骨科医院 池州小儿整形科医院哪家好 酒泉有哪些其它科室医院 六盘水有哪些药物依赖科医院 遵义有哪些青光眼医院 安顺有哪些心理咨询科医院 兴安盟室缺医院哪家好 锡林郭勒盟放疗科医院哪家好 黔西有哪些医学影像科医院 阿拉善盟产科医院哪家好 福州其它科室医院哪家好 福州骨科医院哪家好 福州肝病科医院哪家好 福州针灸科医院哪家好 黔东有哪些司法鉴定科医院 厦门神经内科医院哪家好 黔南有哪些手外科医院 厦门计划生育科医院哪家好 莆田小儿呼吸科医院哪家好 昌都有哪些外伤科医院 三明小儿消化科医院哪家好 昌都有哪些中医儿科医院 定安有哪些微创外科医院 果洛有哪些中医感染内科医院 果洛有哪些传染科医院 果洛有哪些心理咨询科医院 防城港特诊科医院哪家好 玉树有哪些骨科医院 玉树有哪些中医推拿按摩科医院 玉树有哪些中医五官科医院 钦州中医心内科医院哪家好 钦州放射科医院哪家好 钦州超声科医院哪家好 海西有哪些放疗科医院 贵港内科医院哪家好 安顺耳鼻喉医院哪家好 朔州综合医院哪家好 铜仁小儿精神科医院哪家好
媒体合作:

Copyright (c) 2011 八零CMS 版权所有 备案号:京ICP0000001号

网站地图