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双十一女装茵曼的荣誉保卫战品牌资讯

时间:2019-07-09 14:26:07 来源:互联网 阅读:0次

双十一女装茵曼的荣誉保卫战品牌资讯

引子 在刚结束的2011年11月11日光棍节,茵曼营业额突破1,700多万,在淘宝商城女装类目。 面对这份喜悦,茵曼CEO方建华先生不自然地回想起2010年的光棍节。同很多其他商家一样,当时茵曼的货品很快被一抢而光,仓库里面已经断货,淘宝商城的订单量却依然在不断攀升,客服人员应接不暇,一贯坚持以客户利益为先的茵曼,当机立断,不惜购买一批大量耳机,连方总也加入客服的线,与消费者面对面沟通,寻找解决方案……这些近乎疯狂的补救行为,在常人看来是无法想象的。 今年茵曼的接待人次远远超出去年,超过3.7亿人入场,高达11万单的订单总量,与去年截然不同的是,100名客服有条不紊;10条400售后专线井井有条;11元秒杀、四波段上新限量首发等精彩活动轮番上演;16条发货流水线夜以继日、78名配货员16组扫描员16组分单员24小时不停岗、48小时闪电发货广州、深圳、杭州、上海、北京;十多万个包裹七天内送递全国…… 今年双十一的茵曼,着着实实打了一场漂亮的荣誉保卫战。 很多人纷纷好奇,茵曼是怎么做到的? 解密茵曼双十一成功的因素 与传统线下品牌不同,茵曼INMAN是一家独具特色的原创棉麻女装品牌,在2008年4月,由广州市汇美有限公司推出,茵曼线上渠道业务在整个国内女装电子商务中占着举足轻重的角色。 与电子商务品牌也不同,茵曼在取得线上的巨大成功之后,已经成功发展线下业务,茵曼广州店和湛江店已成功开业。 1.以茵曼为中心的团队殊死之搏 2011年的双十一对茵曼来说不仅仅是一次大促活动,甚至不仅仅是一场消费者抢夺战,而是一场战役,一场为了保卫茵曼品牌荣誉的战役。茵曼对双十一的看法和态度,已经远远超过一般意义。这是茵曼24小时士气暴涨的源动力。伟大的目标是茵曼通向成功的步,也是将茵曼与其他商家区别开来的要素。 活动前期深度推广、活动期间精彩轮番上演,茵曼的策划和推广力量由此可见一斑。 活动后期送货又快又准,456名人员投入备战,这里面包括茵曼自己的员工,还包括IT服务商百胜软件、快递公司、甚至服装业的同行等非茵曼的工作人员,这些人都因为茵曼团结在一起,为茵曼的目标而奋斗,茵曼在这其中表现出了优异的组织力、领导力和执行力。 2.信息系统供应商的给力支持 “用数据说话,用数据指导营销计划、产品计划才是科学之道。”摘自茵曼创始人方建华微博,茵曼对信息系统的重视程度可见一斑。 茵曼于2011年更换了软件系统服务商,使用百胜软件的电子商务系统,接近11万单订单,得到及时、准确、合理的处理,数据时间送达仓储,货品得以闪电拣货、配货、发送至消费者手中。 一贯坚持以客户为中心的理念,百胜在双十一两个月之前就开始了相关的筹备工作,此次,IT系统给茵曼的支持主要体现以下三个方面: 一是前期准备支持。百胜派遣了专业的实施顾问驻扎茵曼双十一现场,从11月10日开始部署相关的络、硬件和高速打印机系统,将茵曼的络调置成具有稳定保障的本地局域,为防止订单井喷状态导致服务器瘫痪,百胜还为茵曼准备了备灾方案,甚至派专员将备灾服务器送至茵曼手中,建议茵曼采购了每小时可以打印单的高速打印机。为双十一的高效率运行奠定良好的基础。 二是实施顾问现场指导。包括指导客服人员审单、指导打单人员规范打单、进行络系统的监控等,应对随时会出现的问题,及时进行现场处理。 三是优化拣货、打单和发货流程。为了提高发货效率,降低发货错误,在商品扫描环节设置排查功能,及时将问题单打回仓库,进入二次拣货环节;在打单环节,将单款单独订单优先发货,商品按照库位分类,并按照科学的基数审定打单,这样大大提高了拣货速度;在发货环节,将发货单和物流单合并,商品信息直接显示在物流单上,节省了发货单打印的环节,大大提高了发货效率。 除此之外,双十一产生的庞大的订单量,非常考验系统的稳定性,因此,供应商的选择尤为关键,而茵曼选择了正确的合作伙伴。

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